麥當勞爆客服失業潮-輕舟│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,548,004 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:2321370

輕舟的日記本

快速選單

淩晨密令《前一篇

後一篇》蝸牛爬臉護膚？天啊…寄生蟲…

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 麥當勞爆客服失業潮
作者: 輕舟	日期: 2013.07.24　　天氣: 　心情:

麥當勞爆客服失業潮

台灣麥當勞在今年6月，連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童，以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件，導致社會上謾罵聲不斷。其實，過去以服務著稱的麥當勞，在今年元月把電話訂餐客服移往上海，同時取消滿額免費外送的服務後，企業形象就壞到破表，而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗，讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。

自從四年前發生「毒砷油」事件後，台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象，除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外，還舉辦相當多公益活動，例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。

不過，就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後，麥當勞就不斷發生消費糾紛，最嚴重是在今年六月，連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童，及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。事實上，麥當勞的企業形象，從今年元月就已走了樣，最明顯就是疑似為了降低客服成本，將客服團隊移往大陸，同時取消訂餐滿額免外送費的優惠，讓許多消費者大表不滿。

「麥當勞您好！請問您的聯絡電話是？」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者，從今年元月起一定都會發現，電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的？據了解，台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線，從今年元月二十一日起，就從台灣電話客服外包商，移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔，都覺得很不習慣，甚至造成台語訂餐消費者的不便。

標籤:

瀏覽次數:326 人氣指數:1126 累積鼓勵:40

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

給本文愛的鼓勵：