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篇名: 2009/07/14的日記
作者: 微風	日期: 2009.07.14　　天氣: 　心情:

奧客大調查：北部人最機車
天下雜誌2009/07/14賴建宇

台灣人愈來愈「奧客」了！不當場發飆的顧客，可能是殺傷力最大的「奧客」。全台奧客大調查告訴你，男女、老少、北中南的奧客，大不相同。

《天下雜誌》與東方快線合作，針對全台一二二○位消費者進行「奧客大調查」，發現北部人、女性、和高科技奧客都惹不得！

年輕奧客「殺」最大

「奧客大調查」發現四、五十歲以上的消費者屬於「理性抗議型奧客」，遇到不滿意的情況，直接要求賠償的比例高達四成。事後打客服電話、客訴中心比例超過六成。

相反地，現在二十四歲以下的年輕族群們，嘴巴長在滑鼠上。願意當面向客訴中心反應僅四成。經過交叉分析，這群年輕的安靜不語型奧客，竟有八一％會利用部落格、ＭＳＮ、討論區等管道中的至少一種，透過網路力量抒發不滿。

「當下處理」是對應奧客最好的方法。從統計上看來，一次負面服務，消費者會向五到二十三人抱怨，如果顧客把抱怨帶出店門、帶上網路，殺傷力十分驚人。

網友們:想想看你，奧不奧客?;;)

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