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篇名: 你老尾．杏加橙
作者: ZZ	日期: 2016.01.07　　天氣: 　心情:

☁ (四)

一個本地購物；貨送法國的訂單，我絕對會跟客服部經理 (MC) 投訴他的下屬！
他媽的，好歹我也算是客服部的 "內部顧客" 耶！
(雖然那個經理也半斤八兩)

顧客支付「PORT TO PORT」的運費，
貨抵當地，收到通知說要先繳一筆相當於「DOOR TO DOOR」的費用，越洋打電話、發電郵來投訴。
去年聖誕的事，擾攘到今天仍沒解決！

我是負責國內、海外送貨安排，
客服部的一位高級人員跟進事件；而貨物出門，我已完成我的工作，
這位高級人員每次電郵來的首句，都是「請確認後直接致電聯絡顧客」。

他媽的，越看越火大！
直接回覆她，我是不會致電顧客，但向運輸公司查詢後，會將資料交客服部自行電聯顧客。

他媽的，
雖然我不知你這位高級人員薪水多少，但你應徵客服部的職位，
你以為你的工作是﹕
1) 接受顧客的稱讚﹖
2) 接線生，負責轉駁來電﹖

今天更搞清楚，得知原來客服部應允了顧客「DOOR TO DOOR」服務，卻沒把這訊息轉告我！！！
讓我實在不客氣地電郵回覆該位高級人員，
你們客服部應允顧客辦理的事沒有百份百的告知我，卻一直要我親自、直接致電顧客﹖

後來，
這部門經理更發電郵來，簡直是火上加油！

MC﹕我們已應允提供宅配到府的服務，顧客投訴......是不是船公司和法國當地代理溝通有問題......
ZZ﹕首先，是我們公司自己內部的溝通問題。若必須給顧客一個解釋，就把責任推給船公司。

他媽的！！！
客服部你們覺得自己很了不起嗎﹖
很多投訴事件，並不是你們了不起的說服、安撫顧客，
這一切，全因為最終由公司承擔所有產生的額外費用而讓事件解決而已！

不知所謂！

10:01pm

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