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篇名: 消費申訴案電信、網購最多
作者: 深情男子海角七號	日期: 2016.02.07　　天氣: 　心情:

消費申訴案電信、網購最多
中時電子報作者張潼╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年2月5日上午5:50..

中國時報【張潼╱台北報導】

台北市法務局昨公布去年度受理消費申訴案件數量最多的行業類別與業者，電信類1083件居冠，件數最多的業者為中華電信281件；網路購物全年申訴案也有985件，雅虎占其中314件。另外，線上遊戲的案件比率也較2014年增加3成多，從321件變成513件。

據統計，2015年申訴案件數量超過300件的行業類前五名，分別是電信類、網路購物類、通訊及周邊產品、補習類以及線上遊戲類。

法務局主任消保官何修蘭指出，電信類前年案件數高達1616件，去年下降至1083件，「榜首」中華電信被消費者反映收費、收訊不良等問題，爭議最多，達281件；網路購物部分，何修蘭則建議消費者不要直接將款項會給賣家，而是應該透過超商貨到付款、其他「第三方支付」方式，以免受到詐騙。

何修蘭舉例說，很多賣家用LINE將帳戶資訊提供給消費者，但消費者匯款後，有人可能沒收到貨，或是「只收到兩顆石頭」，但因款項已匯出，求助無門。但如果透過第三方支付或貨到付款，貨物收到後，款項會停留在第三方平台3至5天才轉入賣家手中，消費者在這段期間如對產品有疑慮，錢比較容易拿回來。

線上遊戲發達，何修蘭說，網路或手機遊戲越來越多樣，消費者購買前應詳盡閱讀付費條款或遊戲公告，也要善用手機截圖功能保存證據。此外，補習類方面，雖然全年申訴案僅542件，但學承電腦往年的案件量一直居高不下，2014年138件，去年也有107件。

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