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篇名: 見不得人
作者: ZZ	日期: 2013.07.03　　天氣: 　心情:

☁ (三)

6月中的某天早上，
副總特地在客服部面前打該組的熱線號碼，結果......
整組的電話響都沒響就直接被轉駁去留言信箱！

副總是因為 "一直以來" 收到太多投訴說﹕
我們公司的客服部熱線電話整天沒人接。

當天就故意當著客服組所有人面前撥打，
眼見組員根本都沒有在講電話，可是怎麼接通後就直接去了留言﹖

因為﹕
電話熱線需要當值人員登入系統，來電才會被接進。

表示﹕
當天組員閒著，卻沒人要登入接聽顧客來電。

經理那天一定被副總罵得很慘，
因為她緊急要我整理這幾個月以來客服組接進、撥出的數據。
上禮拜從3月份開始做數據分析，邊做邊覺得......這客服組比我更混！

怎麼可能每天接進的電話量佔不到10%！
客服組有8個人耶！！！

根據客服組人員沒登入電話系統已是幾年前已知的事，
經理又不正視，每月會議上只會幫客服組找藉口硬撐 (事後又不改善)，
最好是客服組歸市場部 (副總直接管理)，那可以肯定的是現任人員大概會全數被辭退！

明天下午經理約了兩位客服經主管為這事開會，
我會列席，因為要對兩位主管講述數據分析的根據。

經理，你現在才怕了嗎﹖！
被這樣抓包，你醜不醜啊！

11:19pm

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