連續兩週的上班

加上許許多多的雜事

到昨天，無論體力或精神我已因疲憊而有些支撐不下

今天適逢農曆七月十五

理應祭拜祖先

由於不能排休假

因此一早拖著疲憊的身體起床

煮飯、上自助餐館買現成的菜以及水果

準備好以後上了香便趕著上班

原以為老公即使無法於上班前燒金紙、收祭品

至少會交代兒子代為處理

沒想到近中午時打電話回家

兒子竟然連拜拜這回事都不知道

更別說燒冥紙、收祭品了……

當時的我真的好無助……

這個月我輪值當接線生

每天面對數十通的查詢電話

就如同事說的:很想把電話砸爛……

其實，我們的工作本來就是協助醫師診治病患

電話多雖然影響工作進度與速度

但是如果真能有效提供服務，我們倒也認了

偏偏每天數十通電話中很多都是同樣的問題

說了又說、提了又提卻又一再發生

有時真想是否可用錄音機代為播放……

所有電話最讓人受不了的是

有些醫師講了半天

不但你聽不懂他在說什麼

恐怕連他自己也都不知道他在說什麼、要什麼

因為他們只是奉上面的命令做那件事……

有些時候醫師會苦苦要求我們依自己的經驗先告訴他們可能的結果

可是當你好心地告訴他”可能”的結果

但是後來卻發現與真正的結果不符合時

他會將”可能”兩字自動省略而指責你曾告訴他那樣的答案……

有時候我們會希望在能力許可範圍儘可能提早給予醫師治療病患的有效資訊

因此，當醫師有所需求而我們又能力所及時

通常我們會儘可能的予以協助

不過這種情形我們會先告訴醫師可能遇到的問題

可是，這樣的好心有時反而為自己帶來困擾……

因為，醫師們並不是真正完全了解我們的工作

他們要的只是結果而不是過程

因此，雖然早已解釋再三

但是他們並不全然了解

許多誤會也就因而產生……

其實，這些問題不是第一次也不是最後一次

我們也早已習以為常

我們也深深暸解醫師們面對病患所承受的壓力

但是，當自己每天在忙碌的工作之餘

還得面對一些無知的詢問與要求

甚至因誤解而做解釋時

我想沒有人還能以愉快的心情面對……

只是當時心情的好壞可能會影響事情處理的過程與結果吧……

遇到心情好時

我們或許一笑置之

或許用言語虧對方一下

或許掛斷電話後當作笑話、取笑一下對方的無知

可是，一旦心情不好

固然不至於三字經全出

但是，語氣絕對好不了

有時候甚至來個得理不饒人……

今天一整天我連續碰到許多無俚頭的電話

也曾因為一時的好心而被冤枉甚至誤會為沒有誠信……

當時的我真是火冒三丈

淑女形象全然破壞……

晚上，靜心反省

其實，今天的反應過度

主要是因為這陣子沒有得到適度的休息

加上心理累積許多的不如意

因此，一旦遇到一些小刺激便引起強烈的反彈……

我想我還是得好好控制自己的EQ才是……

醫師對不起了，不過我想你也得加強自己的基本概念才是ㄚ ……