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篇名: 掌握成功行銷的九種訣竅
作者: 慕芸紫	日期: 2008.04.28　　天氣: 　心情:

　
如何掌握行銷脈動，提供顧客最需要的東西，是今日企業經營所面臨最重要的課題。

邁可‧漢默在最新著作中，對於經營顧客關係的重要性，以及如何掌握客戶需求，

成為受顧客喜愛的成功企業，多所闡述。他在書中提出九點原則，做為企業想要在顧客導向的經濟世界中，

達到成功興盛的重要訣竅：

　　一、讓顧客容易跟你做生意：

      顧客最常抱怨的通常不是企業所提供的商品或服務，而是在訂購、收貨和付款時必須忍受的種種不便。
      企業應該站在顧客的立場看看這個過程，然後重新設計一個可以為顧客減少時間、金錢和挫折感的流程。

　　二、為顧客增加更多價值：

      想要在成群相似的競爭者中脫穎而出，你必須為你的顧客提供更多。舉例來說，
      不要只是把貨物丟在門口就離開，你可以走進去，看看顧客接下來需要什麼，並且想辦法為他們達成。

　　三、重視過程：

      顧客只關心結果，結果則是來自於過程。好的經營者必須管理、改善這個過程，除了指派專人負責之外，也必須要求所有人留心過程的每一個部份。唯有如此，才能達到客戶所要求的表現。

　　四、讓創新變成規律：

      創新不見得無法掌握。領導者應該把紀律和架構的規範應用在銷售、產品發展以及其他的創意工作上。
      畢竟單憑運氣是不可靠的，必須經由設計和管理達到成功的目標。

　　五、量化的目的在於改善，而非計算：

      大多數公司所提出來的數據都沒什麼價值，他們只是告訴你發生了什麼事，卻無法提供辦法。
      領導者應該創造一種經營模式，結合業務和整體目標，對真正造成差異的項目進行測量，並且針對測量結果，提出改善專案計畫。

　　六、組織架構鬆動化：

      過去涇渭分明，由個別經理人負責一個部門的時代已經結束了。
      現在無論是第一線的業務人員或是管理階層，要求的是協同合作和團隊工作。
      對領導者來說，教你的部屬為了公司整體利益相互合作，比起讓他們為了個人私利而自相殘殺要有用的多。

　　七、透過經銷管道銷售，而非直接和經銷商交易：

不要受到經銷商的蒙蔽，要知道，最終的消費者才是付你薪水的人。
不要把經銷權交給一堆大盤、中盤商，而是應該交給那些願意聯合服務消費者的團體。為了達成這個目標，經營者必須隨時檢視參與這個過程的每一個人。

　　八、移除障礙，提升效率：

善用網路的力量，讓公司和客戶以及供應商聯絡的過程合理化，並且和所有可能的人合作，以降低成本和常用支出。

　　九、企業在擴張的過程中，必須先放棄自己的身分：

      一個自給自足的小公司想要提供一系列完整的產品是不可能的，唯有和其他企業虛擬整合，才能達成目標。企業的資源應該集中在專精的部份，其他的就讓別人來做，同時鼓勵其他人也這麼做。

本文摘取自邁可‧漢默（Michael Hammer）最新著作「Agenda」

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