家樂福最近辦的集點活動,竟然是送ALESSI的餐具,這個品牌在我大學念設計時可是一個非常有名的品牌,通常你得要去百貨公司的專櫃才買的到呢,主要是太多經典設計款,剛好換了新工作,於是就想換他家的杯杯來喝公司的拿鐵..
好不容易歷經幾個月,終於可以換我想到的一組馬克杯了,當天去了服務台,早就料到了,沒錯!就是缺貨,說要到下周三到貨,能理解啦,過了四天後,下班回到家,約9點跑去換,結果.....什麼!!
當天到貨,但卻到6點就...沒了,問什麼時候到貨,不確定,只說要我留下電話,會通知,但我提出,即使到貨,七早八早就會沒了,我根本無法在下班後拿到,不是嗎? 眼看兌換期限快到了,面對這樣的問題,得到的也只是服務小姐一個"可以先打電話來問"......
這是什麼處理方法呢? 臉上出現了一堆線....回到家,馬上上網,是的!!到家樂福網站投訴!!!我雖然不是方堂鏡,也不是宋士傑,但也是寫公文寫了好些年,寫了一大篇先褒後貶,加上一點"考 sai",希望是有效...
第二天上班期間,果然預期的賣場主管打來了,一直說對不起,然後還說了因為瑕疵太多所以一直和供應商橋不攏,我是很懷疑這種百年大廠是否會出瑕疵品的理由,,,,,但總是特別為了我挑了一組留給我,我當然是禮貌性的說:可以體諒,非常感謝摟!
下班後,九點多去領,服務台一如之前的官方說法,一堆人在詢問,也還是都沒到貨,輪到我,什麼?又要我留下電話,於是我就說了:我是電話通知今天可以拿到耶!!服務小姐說了一句讓我好錯愕:您就是X先生嗎,有有有.幫您留了一組....拿到我手上,
登錄了我手邊的會員卡,還要我檢查是否有瑕疵,走前還說為了表達歉意,還送了一袋的小禮物....看看旁邊的人,似乎想要來問,我怎麼拿得到時,我只能馬上逃離現場了....
這跟當年政府要打免費的疫苗但我一直打不到是一樣的,話說當年我配合政府政策,去醫院想打疫苗,但問了三家大小醫院,不是沒了,就是不提供....我也是上衛生署投書,不僅之後電話關切不斷,還特別挑了幾間離我家近的診所讓我便於施打,事後還問我有成功打到嗎?
有時候想想,如果沒有網路,或許我也是一個沉默但並不代表我滿意的大眾吧? 或許企業甚至政府機關那麼關心投書,應該是比較關心考績吧?
PS: 希望不會變成人家店裡的黑名單,又不是我說要放箭的~~~ |
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