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篇名:
工作的關鍵
作者:
安安安啦
日期: 2023.12.22 天氣:
心情:
對日本人來說,泡茶招呼客人是一個很重要的儀式,如
果泡的茶不好喝,客人常會直接推斷這個公司一定管理
不好,所以泡茶事小,卻是重要性很高的工作,有一位
大學畢業的少女,非常嚮往記者的工作,於是去投考新
聞機構。
她被錄取,但是,由於沒有記者的空缺,主管叫她暫時
作一些為同事泡茶的工作,對一個滿懷夢想的大學生,
只為大家泡茶,心裡當然非常失望。不過,想到公司也
不是有意輕視她,待遇也不錯,就安慰自己不用急,將
來還是有機會的,於是,坦然去上班,每天為同事泡茶
倒茶。
三個月過去,她開始沈不住氣,心裡總是抱怨:「我好
歹也是大學生!卻天天來為你們泡茶。」這樣一想,她
泡茶就不像從前那樣愉快,泡出來的茶,也就一天不如
一天,但她並不自覺。又過一段時間,有一天,她泡好
茶端給經理喝,喝一口就大罵起來:「這茶怎麼泡的,
難喝的要命,虧你還是大學畢業!連泡杯茶都不會。」
她真的氣炸了,幾乎哭了出來:「誰要在這個鬼地方繼
續泡茶!」正準備當場辭職時,突然來了重要訪客,必
須好好招待,她只好收拾起不滿與委屈,想,反正要離
開,就好好泡一壺茶!於是,認真的泡好茶,當她把茶
端出去,轉身才要離開時,突然聽到客人由衷的一聲讚
嘆:「哇!這茶泡得真好。」
別的同事,連那位罵她的經理都端起來喝,紛紛情不自
禁的讚美:「這壺茶真的特別好喝!」就在那一刻,她
自己也呆住。想著,只是小小的一杯茶而已,竟然造成
那麼大的差異,或被上司罵,或被大家讚不絕口,這茶
裡顯然有很深奧的學問,我要好好的去研究。
從此以後,她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨,就
連同事的喜好、心情,也細心的體會;甚至,連自己泡
茶時的心情狀態會帶來的結果,也瞭若指掌。很快的,
她成為公司的靈魂人物,不久她被升為經理,因老闆想
:「泡茶時細心專心的人,一定是精明難得的人才!」
一個轉念間,可以泡出完全不同評價的茶,用心與不用
心之間的差別,不可以道里計。瞭解自己的任務與貢獻
,並對細微的地方用心,才能讓人體驗到被接受與被照
顧。尤其在 e時代所有行業已成為服務業的年代中,這
樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。
不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意,對員工也是
要比人性、比貼心、比創意。所以在你的事業當中甚麼
工作是等同於日本女孩的泡茶工作?對你業務往來中重
要儀式是甚麼?哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的
作用?
在你的公司中能把不起眼的工作做好,而且是精明難得
的人才是誰?你瞭解在做這些不起眼工作的人的心情轉
折嗎?經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎
?瞭解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵,你是
否用心去瞭解你的夥伴了呢?
對於只有經過歷練才會成就人才,你是如何培育發展人
才的呢?新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢?經
過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法?
有甚麼新的決定?
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