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篇名: 逾時一分鐘
作者: Cinderella	日期: 2008.02.17　　天氣: 　心情:

2月15日
今天到郵局寄信時，有個路人甲因為要跨行匯款逾時1分鐘而和郵務窗口的服務人員大聲的咆哮，＂你們這些公務員心態的處理方式，我無法接受＂。
有到過郵局或是其他金融機構辦事的人應該都曉得跨行匯款必須在下午三點半前完成作業，但那個路人甲認為自己有準時到郵局，但因抽號排隊等待叫號而逾時並非自己的責任，而在公眾場所大聲叫哮鬧了笑話，一般人頂多是抱著看笑話的心態來看待她的行為，但郵務人員只能盡力的安撫她的情緒，並且試著用理性的方式與她溝通，由於郵局的電腦系統是三點半即自動關帳，所以有公告跨行轉帳的時間在牆上提醒大家，其實因排隊造成逾時，是客戶本身即要承擔這個責任，而非將全部的責任推至郵務人員，雖然他們未在三點半前起身問在場的民眾是否有人要跨行匯款，那是因為他們仍必須專心的處理每個叫號客戶的業務，所以才會有特別在牆上告知客戶的公告。
一分鐘之差，並不是郵務人員不願意幫忙匯款作業，而是系統關帳無法處理，他們也十分無奈。
站在路人甲的立場，她只認為一分鐘是郵局不通人情，電腦系統自動關帳是設計不良，而她卻必須承擔未匯款的損失及責任。

事件思考：三點半這個時間在所有的金融機構人都一定特別多，為什麼不能提早去辦理呢？
若是無法在三點半前完成的事項會有重大影響，那為什麼不能提前一天做好呢？
或許是當天才有錢可以處理，但是不是看三點半就要到了，卻未叫到自己的號碼而趕緊主動向郵務人員反應可否通融先辦理呢？
事情的處理方式非常多種，如果會影響到權益，應該要更審慎的去面對，不期待他人能為自己做什麼，而是自己如何能將事情處理好，若自己的能力不足或不知所措時可以向他人尋求幫助，都要抱持著感恩的心，因為沒有人「應該」為自己做什麼！

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