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篇名: 長庚醫院.........
作者: CAFE No.7	日期: 2017.07.05　　天氣: 　心情:

交情久的老朋友都知道我退伍後的第一份工作是骨材的propa。那時主要就是跟醫生、醫院打交道：搞定醫生願意用我們的東西，搞定開刀房讓我們的東西趕上table，搞定行政流程能領的到錢，就這麼簡單，也這麼困難。

主要打交道的是醫生，不同的醫生有不同的脾氣，我一個師父還因為說某個醫生「難搞」，後來傳進那個醫生耳中，從此只要我們家的去找那個醫生或是跟他的刀，就會聽他拿這件事來鞭，當時我這個菜鳥就被鞭過好幾次。

醫院也一樣，不同的醫院有不同的行政方式。搞定醫生很重要，但要從醫院領的到錢才是真的業績，對每家醫院有不同的心法。在那時，最不一樣的，就是長庚醫院。

長庚醫院算是當時引進企業管理模式的鼻祖吧。在當時其他的醫院裡，我們propa只要搞定醫生，讓醫生願意用我們家的產品，剩下的就是行政流程，最多就是跟採購議議價，折扣不會太高，畢竟我們還有很多開銷。曾有家醫院的採購一開始就拿健保價五折來跟我談，他說他跟其他醫材(記得是紗布、針筒那一類的)最後用這個價成交。磨了半天最後用八折(公司給我的要求)成交，我還記得他聽到我同意八折時錯愕的眼神，那是我第一次，太沒經驗了，聽到公司的預期值就放手了，應該最少還可以磨到八五或是八八折的。總之，當時就是現場的醫生決定了就算，我們其他的人都只不過是行禮如儀的完成既定的程序。但是長庚不一樣。

在我那個時候，長庚的做法是每項醫材開放三家選用，每家先去找長庚的採購議價，議完後選報價最低的三家列入今年的供應商名單中，這三家再去搞定醫生使用他們家的產品。這個做法既保障了醫院可以拿比較多的折扣，又讓醫生有選擇權可以使用，到現在我都覺得這是一個很聰明的三贏辦法。雖然，聽我一個師父說的出過這麼一個笑話：某家同行的propa要跟長庚換約，用健保五折價得標後拿了公司的獎金後走人，公司換人接手後，發現這個價會讓他們實質上開一台刀就賠一台刀，最後他們家新的propa只能拜託醫生在這一年內不要用他們的產品，否則慘賠.......。

不過，單是看林口長庚的一百間開刀房，進去以後看到裡面的工作人員是怎麼運作及消化病人的人流的，和其他的醫院相比，再再的顯示這是一家完全以商務模式運作的醫院，不是說不人性化，但是看他們的整體運作上，就是依循著一個生產線模式在運作，用一種工業化流水線的方式處理人的醫療問題。不是對錯，就只是氛圍問題。我一直相信這種運作法會讓長庚賺錢，而且賺很多，比其他醫院多的多。同樣是工廠，新式自動化生產的工廠和舊式處處人性的工廠哪家賺的多？

但最近長庚的急診風暴，讓我改觀了。主要是看到新聞裡有這一段：【長庚大老說，王瑞慧和王永慶創辦宗旨背道而馳，當初因為父親王長庚來不及就醫，才決定要創辦長庚醫院，「即使超收病患，每年超過30億元要自己吸收，創辦人仍指示病人到醫院一定要收，要保障病患的權益。」】。如果其他部分的收益，是為了要彌補某些堅持的虧損，那有什麼問題？一切就看本心啊........

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